Dans le prolongemet de la dernière contribution, un autre exemple sur le déploiement du lean dans des secteurs ou des fonctions qu ne sont pas habituels : 

http://www.actionco.fr/xml/Breves/2009/01/27792/Fujitsu-Services-construit-l-argumentaire-de-ses-commerciaux-sur-la-lean-services-/?iPageNum=1

Cet article montre bien que l’efficacité doit être recherché tout au long de la “relation client”. Du Lean en production, bien sur, en logistique un peu moins, mais rare sont les entreprises qui remettent en question les services en amont : le commercial comme on le voit ave FUJITSU-SIEMENS, mais aussi au niveau de la fonction Achat (relation lean avec les fournisseurs), voire même les fonctions marketing, conception et bureu d’étude, …

Bonne lectue et à bientôt

Allez voir le site : http://matin.branchez-vous.com/nouvelles/2009/01/ca_va_mieux_dans_les_urgences.html .

Une question se pose : quels sont les avantages (ou les inconvénients) de ces démarches ? Par analogie à ce qu’il se passe dans les secteurs où le lean est déjà bien implanté, le succès ou l’échec d’une telle démarche dépend avant tout du but recherché (et avoué). Prenons l’exemple de ce qui est en train de se passer dans les hopitaux français : ce qui est recherché (mais pas forcément avoué !), c’est de faire des économies (la santé coûte cher !). Au Québec, l’objectif recherché est la qualité et la rapidité des soins donnés aux patients.

Une question se pose alors : dans le lean, on parle de “valeur ajoutée”, avec comme définition : “ce que le client est prêt à payer”. Cette notion valide ce que l’on appelle la “relation client - fournisseur”. Peut-on parler de relation client-fournisseur en ce qui concerne patient-médecin ? Dans certains cas, peut-être, en particulier pour des soins légers, non-urgents. Et encore, le patient peut-il  faire appel à la concurrence dans tous les cas : mèdecin de campagne, spécialistes (ophtalmo par exemple !), … Pour les urgences ou ppour les interventions lourdes, ceci n’est plus vrai du tout.

Pour faire avancer le lean dans les servies ou dans les administrations, là où il n’y a pas de vrai relation client - fournisseur, il serait peut-être interessant de progresser de “valeur ajoutée” vers une notion de “service proposé”. Ceci fera l’objet d’un prochain article.

Si vous êtes sur ce blog, c’est que vous avez entendu parler, vous connaissez, ou vous pratiquez le Lean. Alors, entre nous, pouvez vous citer un outil spécifique qui permette de traiter les problèmes de santé au travail, d’agir avec toute l’efficacité du Lean sur les accidents de travail ou sur les maladies professionnelles, en particulier sur les TMS (Troubles MusculoSquelettiques) ? Vous allez  répondre qu’il existe dans le Lean des outils de résolutions de problèmes, utilisés par ailleurs pour traiter des problèmes de qualité, de délais, de production, … alors pourquoi pas sur les conditions de travail ? Et vous avez raison, en partie …

Il faut également sur ce point changer de paradigmes : Lean-Ergo propose de traiter les problèmes d’ergonomie non pas sous forme d’expertise sur un mode projet, mais sous forme participative sur un mode chantier. Alors maintenant, réponder à cette nouvelle question : avez vous déjà participer ou animer un groupe chantier “Ergo”, avec comme thème central la lutte contre les accidents de travail, la diminution des TMS, la conception d’environnements de travail garantissant la santé des personnes, … ?

Si votre réponse est NON, ce blog vous permettra de poser des questions sur cette démarche et d’y exprimer vos doutes et vos interrogations si vous souhaitez démarrer

Si votre réponse est OUI, alors ce blog vous permettra d’échanger les expériences, les façons de faire, les points à améliorer, les questions particulières ou propres à certains domaines d’activités.

 A bientôt alors

L’équipe Lean-Ergo