Du Lean dans les services

10.1.2009 par admin.

Bonjour,

Dans le prolongemet de la dernière contribution, un autre exemple sur le déploiement du lean dans des secteurs ou des fonctions qu ne sont pas habituels : 

http://www.actionco.fr/xml/Breves/2009/01/27792/Fujitsu-Services-construit-l-argumentaire-de-ses-commerciaux-sur-la-lean-services-/?iPageNum=1

Cet article montre bien que l’efficacité doit être recherché tout au long de la “relation client”. Du Lean en production, bien sur, en logistique un peu moins, mais rare sont les entreprises qui remettent en question les services en amont : le commercial comme on le voit ave FUJITSU-SIEMENS, mais aussi au niveau de la fonction Achat (relation lean avec les fournisseurs), voire même les fonctions marketing, conception et bureu d’étude, …

Bonne lectue et à bientôt

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